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陈晓燕

入选时间:2017-09-18

来 自:合肥市

类 别:敬业奉献

陈晓燕同志从事就业工作近10年,主要负责档案归档、保管、查阅以及灵活就业参保人员退休审核等工作。每天最多时接待30余名服务对象,最高峰每天查阅40余份档案,每年办理600余人的退休手续,服务事项记满了7本笔记本。虽然工作业务量大,但她工作热心、积极,经常加班加点收集整理档案。对于群众的来访来电认真解答,即使不是其业务范围内的事项,她也帮助办理,直到群众满意为止。多年来,无一次工作失误或投诉。

  

  人物简介:陈晓燕,女,1974年9月生,肥西县人力资源和社会保障局工作人员。

  事迹简介:陈晓燕同志从事就业工作近10年,主要负责档案归档、保管、查阅以及灵活就业参保人员退休审核等工作。每天最多时接待30余名服务对象,最高峰每天查阅40余份档案,每年办理600余人的退休手续,服务事项记满了7本笔记本。虽然工作业务量大,但她工作热心、积极,经常加班加点收集整理档案。对于群众的来访来电认真解答,即使不是其业务范围内的事项,她也帮助办理,直到群众满意为止。多年来,无一次工作失误或投诉。

  正文:

  陈晓燕,2008年5月从事就业工作以来,主要负责下岗职工、自由职业者参保人员、外单位转回续保人员的档案归档、保管和查阅工作,以及为灵活就业参保人员办理退休申报、初审等工作,多年来,从未出现一次失误,多次收到服务对象的来电来信感谢。

  一组组数据谱写出她的日常服务业务量。陈晓燕编档管理的档案近3万份,每天下班后,偌大个档案室里只有她一个人查阅档案的身影,问她为何还未下班,她回答的很自然,“工作时间群众来咨询或办事较多,所以我就趁着下班时间来整理档案。”谁也不知道近10年来她就这样默默地加过多少次班。

  作为一名普通的窗口工作人员,她每天要接待办理或咨询业务的服务对象至少有30人次,最高峰每天要查阅40余份档案,每年收集600多人的退休资料进行初审并为其办理退休手续。尽管工作量大,但她却从未接到过一次投诉或耽误过任何一次业务。说到心得,她拿出了工作以来的7本笔记本,每一本都密密麻麻地写满了服务对象的办理事项和办结情况。

  一个个好评诉说着她与服务对象的故事。陈晓燕的服务对象相对特殊,主要是改制企业下岗职工、自由职业者等工作不太稳定的群体。为了让他们放心地办理社保业务,陈晓燕总是态度认真、细致讲解,尽量让服务对象最大程度地理解社保政策。让她记忆犹新的是,一名改制企业下岗职工来办理退休业务时,出现了档案年龄与身份证年龄不一致的情况,按照相关规定,在退休年龄认定上需要以档案年龄为准,但无论陈晓燕怎样讲解,这位服务对象对此仍不理解。对此,陈晓燕依然没有放弃,而是带他来到办理退休业务的各经办部门,向他详细介绍了退休办理的流程,列举了以前类似事情的处理方式,并拿出了年龄认定的文件,该服务对象最终理解并认同了这种年龄认定方式,并在意见簿上对陈晓燕进行了高度评价和协议表达。类似事项不胜枚举,工作中,即使不是她的工作范畴内的事情,她也积极地带着服务对象去办理;甚至很多在她这里办理过退休手续的服务对象,留下了她的电话号码,凡是有社保方面的业务需要咨询和办理,就直接找到了陈晓燕,而她都一一进行解答并帮助办理。也许正因为如此,陈晓燕说,通过窗口工作让她这个外乡人收获到了服务对象的信任和一份特殊的情感,即使付出再多都不觉得辛苦。

  一次次真情相待让她获得了群众的认可。“把服务对象当亲人”,是每一个窗口人员对待服务对象的第一要求。而陈晓燕的服务范围拓展得很广,有来办事大厅路途上的乘客,有来办理其他业务的肥西在外人员。每天乘坐公交车上下班的陈晓燕,凡是遇有寻找却不认识社保大厅的乘客,她都会说“您跟我一起下车就可以了,我带您去办理”。到了大厅后,她会把服务对象带到指定的窗口,如服务对象有其他询问,她都会给予解答并帮助办理。陈晓燕的服务不仅得到了群众的认可,而一封来自热线办的感谢信更是让她的服务成为了全局的榜样。在外地生活多年的张女士,因身份证漏登不远千里回乡办理身份证,来到窗口要求查阅档案以便办理证件,就业中心工作人员陈晓燕翻阅了档案,却发现这位大姐曾是国企改制员工,按照现行的社保政策,完全可以办理退休手续。而张女士由于多年在外完全不了解当地的社保政策,更不知道自己居然可以退休并领取养老金。见此,陈晓燕耐心地向张女士解释了我县的社保政策。在看到张女士退休时间迫在眉睫、而她本人又急着回南方儿女所在城市时,陈晓燕果断决定,让大姐留下办理退休需要的相关证件复印件,并亲自带着并不熟悉县城的张女士进行医保照片采集、参保缴费等各项环节,以便她可以及时赶回南方,在陈晓燕的帮助下,张女士在最短的时间内办理了包括医保在内的所有退休业务。于是,一封来自热线办的感谢信在肥西人社系统传唱开来。

  陈晓燕的事迹很简单,很细微,但是却很多,多到她自己都无法列举。在她的眼里,这都是她应该做的,把工作做好、做细,让服务对象满意、放心,是她的工作,也是她的执着追求。

  陈晓燕,就像是服务窗口的一盏明灯,总是尽最大努力去帮助所有的服务对象,她想的最多的是服务对象,她念的最多的是服务对象的各项业务。她又像是服务对象温暖的亲人,无论是谁,她都耐心、细致,直到帮助服务对象解决问题,所以群众对她的称呼有“大姐、伢、小妹”,总是那样的亲切。她像是一面旗帜,让大厅里的工作人员不自觉的向她看齐,以她为标杆。她就是这样,用自己的实际行动践行着为人民服务的郑重诺言。