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陈燕

入选时间:2016-07-07

来 自:马鞍山市

类 别:敬业奉献

陈燕,当涂供电公司襄城供电所营业厅副班长,2000年参加工作,2007年入党,先后从事过收费员、仓库保管员、用电业务员、核算员。十多年来,无论在哪个岗位,她都勤勤恳恳,任劳任怨,默默奉献。因此,先后被当涂县、当涂供电公司评为优秀共产党员、先进工作者、先进个人等荣誉称号。 陈燕同志负责业扩报装、收费、增值税发票、营业厅内日常管理等工作,她深知,营业厅工作涉及方方面面,工作繁杂。如何当好一个领头人,管好一个营业厅?“喊破嗓子不如做出样子。”工作中她关注服务每一个细节,推出真心、耐心、细心、诚心、爱心的“五心服务”,以创新的方式提供超值服务感动客户。她始终把服务客户放在第一位,在工作之余她还努力参加各项社会公益活动,同时她还是一名青年志愿者。今年有同事休产假,她积极主动加大自己的工作量,和其他同事共同努力,确保营业厅的正确运作。虽然为人子为人妻为人母,但在面对心中的那份责任,在工作与家庭,集体与个人的利益面前,她还是不由自主地把情感的天平倾向了前者。 陈燕同志作为直接为客户服务的窗口部门的领头人,“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”。陈燕牢固树立“四个服务”的宗旨意识,严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务行为“十个不准”,用实际行动践行着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,展示了一名青年员工爱岗敬业的风采。

窗口青春 温暖坚守

如果你是一个女儿,当你的母亲因为粉碎性骨折躺在手术台上,而你面对“窗口”,年底那排着长龙男女老少一张张焦急办事儿的面容,你会怎么选择?

如果你是一个身怀八个月身孕的准妈妈,当“窗口”需要你在堆满二十年原始资料的仓库里翻找档案“真相”时,你会怎么选择?

如果你只身一人,遇见走失的孩子,90以上高龄不记事的老人,你会怎么选择?

陈燕,当涂县供电公司营业厅班长,她用2个“窗口”、4个岗位、15载青春回答了这三个问题。她,一个普通工作者身上迸发的温暖与坚守,让一个企业的文明不局限于窗明几净的标准化环境,为一座城市的美丽“添彩”。

 “喊破嗓子不如做出样子”

2008年对于陈燕是不平凡的一年。年初,告别了工作了八年的第一个“窗口”新市供电所营业厅,她因为勤恳踏实、业务精湛,被县公司客户服务营业厅选用,任综合柜员岗。八年基层客服工作基础,收费员、核算员、业务员的岗位流动,为她作为第一批“综合柜员”打下坚实基础。年底,陈燕被任命为客服营业厅副班长主持工作。

营业厅工作涉及收费、业扩报装、客户异议处理等方方面面,如何当好领头人,做好一个营业厅的管理工作?她对自己说:“喊破嗓子不如做出样子,我首先要以身作则。”

然而,以身作则的第一个月,陈燕便遇见了难以抉择的困难,她的母亲因为膝盖粉碎性骨折进医院了。她,没有请假。时近春节,窗口客户每天人声鼎沸,班组正在申创“马鞍山市巾帼文明示范单位”,公司各项检查和考核任务也繁重,白天忙的脱不开身,她便每天晚上去医院给母亲陪护。

2009年3月,陈燕将沉甸甸的“巾帼文明示范单位”奖牌悬挂于荣誉室,再次说起母亲的身体状况,她说“没有陪我妈手术,我真的挺愧疚,只能下班后尽力把她照顾好,如今妈妈恢复的很好。”朴实的话语,润泽了她坚守岗位的选择,也让客服班组的姑娘们由衷钦佩她们的“领头人”。

 “将心比心,让客户满意而归”

“真是麻烦你们了,我自己交错了电费,还错怪了姑娘你!20151月,当齐大爷从陈燕手上接过200元错交的电费时,感激的说。

原来家住襄河湾小区的齐大爷因错将户号第七位“8”看成了“0”,在自助缴费机上将200元电费错交到了梅塘苑小区用户户头,家中停电后便急躁的前往供电客服营业厅理论。给齐大爷服务的正是陈燕,在核对系统欠费信息和缴费发票后,陈燕联系责任电工第一时间为齐大爷送电,并帮助他向梅塘苑用户解释讨回了交错的200元钱。

“窗口”是服务的前沿,处理“异议”是最平常不过的小事。服务客户,陈燕关注每一个工作环节,推出真心、耐心、细心、诚心、爱心的“五心服务”。她常说:“将心比心,想想我们自己咨询求助的时候,要让客户满意而归。”

金杯银杯不如群众的口碑。20101月,一位地产开发公司的中年女子拿着一沓资料,来到营业厅大发脾气:“你们供电公司怎么办事的,竟然把我们用户的名称、地址都搞错了?”面对工作人员的耐心解释,她丝毫听不进去。陈燕见状,赶紧迎上前笑着说:“我是营业厅班长陈燕,别急,我来帮您查查看。”

陈燕当时挺着进八个月大的肚子,来到资料仓库,从堆积成山的原始传单中翻到了该单位报送的原始客户资料。仔细核对,才发现是客户自己误报造成。当厚重的传单递到客户的面前,客户这才一脸歉意。陈燕却毫无怨言,对该单位其它30多户的用电名称、地址也进行了复核。就这样,一场风波圆满落幕在现场群众的赞声中。

“希望社会是什么样子,自己就先做那样的人”

“妈妈,走在路上看到老爷爷老奶奶跌倒,我要扶他们起来吗?”陈燕女儿在4岁那年,问了陈燕这样一个问题。“当然了,你跌倒了,爷爷奶奶看见了不是都会扶你起来吗?”

难以想象,电视节目上一个关于“老人跌倒扶不扶”的问题,会让4岁的女儿来问自己。难以想象,自己每天不能在女儿身边陪伴,她会有多少难以懂得的道理。因为和爱人工作繁忙,陈燕的女儿一直由外婆照顾,每到休息日,陈燕就会回老家新市镇陪孩子。2014年夏天,陈燕在母亲家门口的街边上看到一个5岁左右正在哭泣的男孩。陈燕走上前,拿出给女儿买的棒棒糖将孩子哄好,经询问,得知孩子在街上和奶奶走失了,关于奶奶、关于家里、关于联系方式,是不知道、不知道、不知道。

想到正在焦急寻找孩子的家长,陈燕将小男孩带回家中和女儿玩耍,和母亲交代后,就上街四下里询问路人和店家,有没有人在寻找孩子。一条街走到头,没有任何孩子奶奶的踪影,陈燕果断返回家中,带着小男孩和女儿就在看到孩子走失的地方玩耍。不一会,小男孩的奶奶踉跄的找来,“谢谢、谢谢,我儿子媳妇在外面打工,我帮他们带人,如果孙子丢了,我也不想活了。”

生活中,无论于公于私,只要能帮得上忙,陈燕总是义不容辞,她觉得助人是一件快乐的事。陈燕是党员,15年窗口岁月,她平均每天服务200余次客户;她也是当涂供电公司“三色彩虹”志愿者服务队的一员,给敬老院的老人包饺子,为农村留守儿童上“安全用电课”……她深信“希望社会是什么样子,自己就先做那样的人,只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。”